全市“评单位履职、评服务效能、评干部作风”工作开展以来，襄阳市中心医院以行风建设为抓手，以解决群众急难愁盼问题为导向，以改善医疗服务为目标，努力提升服务水平和效能，全面提升患者满意度。

　　积极落实院党委主体责任。党委中心组学习、支部主题党日及院周会上，多次就服务效能提升、服务水平提高展开研讨。医院注重发挥全院干部职工的主观能动性，细化各项工作措施，院领导分工抓，科室主任带头抓，各科室高标准落实提升服务效能的各项措施，形成了精细诊疗、高效服务的良好氛围。 

　　优化患者就诊流程。医院充分利用“互联网+医疗”，不断完善诊疗流程，让信息多跑路、让患者少跑腿，倾力打造现代化“智慧医院”。医院先后推出了自助入院、胎儿彩超线上预约、住院电子发票、智能闸机等服务，优化就医流程，缩短就诊时间，改善诊疗体验。 

　　提高窗口服务水平。根据窗口工作特点，不断探索建立满足患者服务需求的窗口服务规范，通过培训考核，进一步提升窗口人员的文明服务意识和医患沟通水平，树立良好的窗口服务形象；定期开展礼仪培训，加强窗口科室服务意识，转变服务理念，全面展示医院的良好精神风貌；“服务承诺”活动全面铺开，全院形成了“行政围绕临床转，临床围绕病人转”的浓厚氛围，构建起和谐的医患关系。 

　　下一步，襄阳市中心医院将围绕“我为群众办实事”，开展多种形式的征求意见工作，聚焦患者的关切期盼，以换位思考提升服务质量，用实际行动体现责任担当。（肖清心）