舒适医疗服务好 高效便捷暖民心

襄阳市中心医院

襄阳市中心医院党委以党史学习教育为契机，以“病人第一、质量第一、信誉第一、服务第一”为服务理念，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。

一、背景与目标

襄阳市中心医院以“医院发展，职工幸福，社会满意”为目标，以建设“美丽医院、平安医院、舒适医院、智慧医院、幸福医院”为契机，在开展基层党建大调研的基础上，院党委、各党支部及职能部门办理为民事项119项，出台办事制度14项、帮扶生活困难群众1521人次，切实做到为民服务解难题，让民生更有“温度”、民生答卷更有“厚度”。

二、做法与举措

（一）打造“中心”花园，美丽医院建设见成效。全面推行“美丽医院”建设，“建院记”文化广场和风雨连廊投入使用，架起一条医患连心走廊。推进院区环境改造和设备设施更新升级，完成南院区内科楼、门诊东楼改造及东津院区2号住院楼搬迁，启动北院区综合楼工程，不断改善门诊、病房、食堂、停车场、便民设施等硬件设施。标识导视系统全面更新，将5S区域管理、细节管理、标识管理规范等进一步精细化，进行阶段问题梳理与改进，实现闭环管理。优化车辆进出院流程，解决了荆州街、东街道路拥堵的民生难题，为患者营造更加方便、舒适、温馨的就诊环境。

（二）筑牢安全基石，平安医院建设硬堡垒。聚焦筑牢守护人民群众健康安全的坚固防线目标，制定《新型冠状病毒感染肺炎疫情应急处置预案》，成立恢复日常诊疗服务新冠肺炎防控工作组，完善院感管理组织架构，增设防控督导小组，加强公共卫生和应急培训，促进疫情防控从常态化向科学化、精准化进一步深入。狠抓医疗核心制度落实，推行“掌医课堂”手机客户端常态化开展医疗、护理等培训。组建七大救治中心、24个MDT团队，开展疑难危重病历讨论，牵头成立31个专科联盟。制定《医院制度汇编》，梳理管理制度及流程1108项，重新修订36个职能部门的工作职责，制定《行政总值班指南》《党支部工作指南》《新入职职工指导手册》等专项工作指南，形成标准化管理路径。

（三）创新优质服务，舒适医院建设育新机。深化“关注细节、关爱患者”活动，实施优质服务承诺。成立医务社工部，200余名专兼职医务社工运用医务社会专业知识和方法改善患者就医体验。成立“老年病科病房”“老年综合评估”门诊，推出便利就诊通道、便利配药、“一站式”入出院、“智慧助老”等十大服务举措。在全市开设第一家安宁疗护病房，开展居家护理、康复护理等特色专科服务，实施护理、康复、心理疏导一体化服务。开展舒适化医疗，推广ERAS理念，创建“加速康复外科示范病房”，提升无痛诊疗技术。持续优化就医流程，进一步打造日间手术中心、门诊综合服务中心、支助中心，改进入出院流程，开通“电子住院证”，陆续推出“帮您办—代患者结账+邮寄发票”服务、一站式爱心助老服务、一对一量身定制个性化体检套餐服务等，实现一窗受理、“一站式”服务，致力打造舒适便捷的就医服务体验。与襄阳市主流媒体合作开通《每日一方》《健康襄阳》等栏目，对襄阳人民进行健康科普。

（四）推动智慧升级，智慧医院建设强动能。院党委始终致力于“互联网医院”建设，实行门诊、住院、护理、财务和医保信息的共享，患者通过手机就能完成看病所需的流程，实现“让信息多跑路，让患者少跑腿”。开通核酸检测自助开单缴费服务，有核酸检测需求者仅需1分钟，就能完成无接触挂号、开单与缴费，高效便捷又放心。推出“胎儿彩超”线上预约，孕妇足不出户即可完成预约。推出CT和MRI检查预约系统，患者可通过系统直接确定预约时间和检查地点，合理安排签到时间。“落户”12台智能闸机，方便患者在闸机通道刷健康码，扫脸测温，快速通行。实施SPD项目，对医用耗材采购、存储、使用、追溯、监测、评价、监督全过程管理，实现每一件医用耗材生命周期可溯源。

（五）坚持党建领航，幸福医院建设结硕果。充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的带领下，全院上下勠力同心，形成工作合力，共同提升群众幸福指数。在院党委创建“医心爱党”党建品牌基础上，推进“一支部一特色”党建品牌创建，助推医院高质量发展。如：急诊ICU党支部打造“急救先锋”党建品牌，把党小组建在病区，安排党员骨干参与临床医疗、护理、教学等工作，科室在鄂西北影响力显著；心内科党支部打造“齐心协律”党建品牌，致力于心血管疾病防治，成为“中国房颤中心建设单位”。坚持“发展成果惠及广大职工”的理念，实行绩效制度改革，开展护士节、医师节等“暖护”“暖医”庆祝活动和庆祝建党100周年文艺晚会，编印《职工办事指南》《新入职职工手册》，召开博士、新入职职工、青年职工等各类代表座谈会，激发广大职工主人翁精神。

三、成效与影响

襄阳市中心医院“我为群众办实事”实践活动蓬勃开展，一个个“急难愁盼”问题迎刃而解，医疗服务提质增效，患者满意度有效提升。全市21个医疗质控中心挂靠我院，医院在湖北省地级市医院率先挂牌互联网医院，成为湖北省首批“医务社工示范医院”，获得省卫生健康委2021年“我为群众办实事”便利老年人就医工作通报表扬。《每日一方》栏目获评全省卫生健康宣传工作十大品牌之首，并成为“学习强国”学习平台常态化栏目。医院获得“全国先进基层党组织”“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”等11项国字号荣誉。近年来医院服务患者人次、手术台次大幅提升，患者平均住院日有效降低，主要医改指标运行良好，临床医学学科成为湖北文理学院首个进入ESI全球前1%的学科，临床医学专业顺利通过临床专业认证、获得硕士学位授予权，医院综合排名稳居全省十强。

四、经验与启示

（一）医院发展是基础。习近平总书记强调“要把保障人民健康放在优先发展的战略位置”。筑牢人民群众健康防线，就必须聚焦影响人民健康的重大疾病和主要问题，需要统筹推进医疗、科研、教学同向发力，推进临床型医院向科教型医院转变，促进医院可持续、高质量发展。

（二）为民服务是本质。实施健康中国行动，公立医院是关键。公立医院要始终坚持公益性，坚持“人民至上，生命至上”，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位。要不断提升服务意识和服务水平，梳理优化患者就医流程，确保质量安全，改善患者就医环境，让患者舒心就医。同时，要勇于担当社会责任，以提升人民群众健康意识、提升基层诊疗水平为己任，无私奉献。在重大疫情面前，顶得上、顶得住、顶得稳，当好人民健康的守护者。

（三）党建领航是保障。把政治思想建设作为根和魂、把组织体系建设作为基层党建的主攻方向，持续深入把党的领导融入医院治理全过程、各方面、各环节，引领医务人员坚决拥护“两个确立”、自觉做到“两个维护”。注重打造党建品牌，以品牌塑文化、聚人心，营造良好的发展环境。注重发挥统战、群团作用，把医疗行业的高知群体凝聚在党的周围。注重党建引领业务发展，形成“党建就是业务、业务就是党建”的共识。注重完善党的建设学科体系、学术体系、话语体系，加强医院“软科研”建设。