按照护理服务承诺工作推进计划，护理部每季度将在全院综合评选10名“服务之星”，对护理服务承诺落实较好的护士进行表彰鼓励，颁发“服务之星”胸章。

襄阳市中心医院

护理“服务之星”名单出炉

（六）

2021年第四季度评选

期待大家继续提升专业，关爱患者，感染身边更多的老师，成为患者、同事心中永远的“服务之星”。

下面，让我们一起领会10位护理服务之星的自信风采与真挚心声，看素雅白衣如何显示别样的美丽！

消化I科 · 段冬云

护士，一个被人们称之为“白衣天使”的职业。从这个称号，可以潜在地反应了人们对护理职业的更多层面的需求与期望。对于护理服务，我认为最重要的是源于内心、自然而然，在工作中用心感受，尽量做到换位思考，洞察患者的需求，用自己的专业技术与人文关怀服务患者。

为了提升肠道清洁率，我们科室从患者角度出发，做了一系列改进措施，“叫醒”服务、宣教流程图、提供泻药服药杯……从做肠镜的前一天开始指导患者饮食，指导患者服药。变被动服务为主动服务，用通俗易懂的语言与患者沟通，保证每一位患者能听懂，能做到。

规范语言，落实行动，把一件简单的事做到极致，那么我们也将得到不一样的收获。

神经内科II病区 · 张敏

护理工作看似简单，却很繁琐，需要用心用情踏实做好每一件工作。我们科室很多因为脑梗死导致言语不清、吞咽困难的患者，突然的交流障碍和饮食呛咳让他们很焦虑和无助。每次在做健康指导时，我们不仅仅告诉相关疾病知识，还会走进患者内心，进行心理护理，耐心指导和鼓励，让他们多笑笑。就这样，从一个简单的发音开始，从进食每一口食物开始，每一名护士都在认真进行指导，看到患者一天天在进步、好转，会有发自内心的愉悦和满足。

虽然护理工作有时很辛苦，有时也会不被理解，但我始终牢记，我是一名护士，多站在患者的立场上想，用最真诚的微笑及话语来安慰他们，用专业护理知识及技术去护理他们，帮助患者战胜疾病，恢复信心与快乐。

手术室 · 衡艳萍

护理工作看似很平凡，但是把平凡的事情做好就是我们的不平凡。我理解的优质护理服务，并不是要求我们为患者做什么轰轰烈烈的大事件，而是想患者之所想，急患者之所急，有时候可能只是一句简单的问候，一句解释的话语，一次轻轻的握持，都会让患者暖心。手术室虽然是没有硝烟的战场，却时刻性命相托。在每一场战争里，作为手术患者的卫士，以人为本，关爱生命，耐心做好术前护理，细心做好术中护理，贴心做好术后护理，就是我们胜利的必要武器！

我感谢这份工作，让我明白生命的宝贵，让我有机会在前行的道路上有力量搀扶他人，在手术室这个平凡的岗位上，我会以新的姿态展示新的护理风貌，在无影灯下尽情挥洒绚丽的人生光彩。  

普外科I病区 · 陈晓祥

作为一名普外科的护士，工作已有八年多了。随着工作年限的增长，我对优质护理服务也有着不同的感悟。在上次片区护理会中，张主任提到了什么是护理服务，简单的四个字“舒适、安全”。之后这四个字就深深的刻在了我的脑海里。我常常在想，作为护理人，如何在保证患者安全的前提下，促进患者舒适？可能一句温馨的问候，一张亲切的笑脸，一张干净的病床等，都会给患者生理和心理上带来舒适。

 作为责任组长，每天早上准时进病房，做晨间护理的同时主动问候每个患者，有没有吃早饭，昨晚上睡得怎么样……只要进病房，就会和患者交谈，打的什么药，注意什么等，把对患者的健康宣教和人文关怀，贯穿到每一次和患者接触的过程中。除了这些，还会抽出时间对病房的每一位患者进行一对一的健康宣教，从跟医查房和PDA上了解到每一位患者新增的治疗和检查，做到人人知晓，绝不遗漏！我经常会和患者说：“我讲的这些注意事项你们记不住没关系，只要不嫌我烦，我会经常讲给你们听。”每月科内进行患者满意度调查，征求患者建议时，很多患者都会说：“你们都很好，很负责，绝对好评！”每次听到这样的话，总是会激活我原本疲惫的身体，再次愉悦我的内心。这就是我们努力工作、用心工作的意义及价值所在。

妇科II病区 · 罗桥楠

从“你好”到耐心解释疑问，再到每次床边细致的宣教与交流，现在我已经将当初的十大服务承诺自然而然融入日常工作言行、融入专科护理中。

妇科的女性患者，由于社会角色、家庭角色和生理病理的改变会产生一些相应的心理问题，还有女性所特有的敏感、细腻的心理特征。这更加要求我们真正走入患者心中，并尊重、理解她们，以舒缓、减轻其心理压力。我们利用做治疗、晨午晚间护理、巡视病房等的时间和病人交流沟通以便关注她们的内心想法。慢慢地护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越愿意配合我们的工作。进病房很多患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的！”这就是对我们最好的鼓励和动力。

我会继续立足专业，鞭策内心，不断进取，尽职尽责，给每位患者带去优质的服务。

儿科NICU · 张蕾

“天使”是传说中仙人的使者，是愉悦和暖的象征。我们的职业被誉为“白衣天使”，是人们对护士形象美和内在美的赞誉。作为一名新生儿科护士，我无时无刻都在以高标准严格要求自己，虽然患儿不会给予我们任何好与坏的评价，但我的心里始终有一个标准，那就是做到“我们用心，妈妈放心”。

从新生儿入院到出院以及出院后的随访各个环节，我们都紧扣细节，实施精细化护理，全面提升护理服务。患儿入院时，对家属全面细致的入院宣教，制作送奶卡，详细讲解医保政策。患儿住院期间，鼓励母乳喂养，每天接收母乳，每周两次的医护患面对面病情沟通，使家属及时了解到宝宝目前的情况，减轻家属焦虑，设置温馨的沟通环境，住院期间为宝宝拍摄照片，并打印后送到家属手上，缓解家属的焦虑与不安。出院后及时进行电话随访，3天、1周、1月、3月，持续追踪。建立随访群，并设立专人管理，及时解答出院患儿家属的疑虑。做到出院不断联系，让家属放心。

“我们用心，妈妈放心”，优质护理服务，我们在路上！

N眼耳鼻喉科 · 张晨晞

我对于优质护理服务的理解，不仅仅是为病人做好病情护理和生活护理，更重要的是话聊，与病人的沟通。

我们科室的病人大多都是看不清，听不见的患者。从来住院的那一刻，他们的心理都是非常焦虑的，及时有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮助病人排解不良情绪，还能够及时发现病人的病情变化及疾病进展的症状。从入院、住院直到出院，我都会和每位患者及家属耐心的交流，认真倾听。虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大拉近了我们之间的距离。其实仔细想想，我并没做什么事，只是在常规的护理基础上多了些问候，多了些微笑，就是这简单行为，却让患者及家属感到了温暖。

优质护理服务贯穿于我们护理工作的每一个环节，我还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我所能，为每一位患者带去最优质的服务!

N肾病内科 · 余冉

从我院推行十大护理服务承诺到现在不断延伸拓展专科服务，我深刻感受到了病人及家属对我们工作的认可与理解。我认为我们不仅要为患者做好治疗与护理，更需要加强与患者的沟通与交流，有时候一句简单的问候，一个亲切的微笑都会给他们带来快乐与温暖。我们要想病人所想，以病人为中心，满足他们的合理需求，变被动服务为主动服务，为他们提供及时、专业、规范、安全、舒适、满意的护理。

一声声感谢的话语在耳边萦绕，让我觉得我的努力有所回应。同时也拉近了护患之间的距离，营造了和谐的护患关系。科室为患者提供的一些护理服务温馨举措，为病人提供了许多方便，减少了许多不良事件的发生，也收获了一致的好评。此刻，优质护理服务不在只停留在表面，而是早已深入人心，体现在病人的方方面面。

E腹部肿瘤II病区 · 王丽

不知不觉，我已从事护理工作14个年头。变化最大的不仅是我的专业技术越来越扎实，而是我的内心越来越充实，越来越深的认识到护理职业的价值。

我们每天都要面对悲欢离合，感受人情冷暖，但我明白，我们不是亲人胜似亲人的言语关怀却是患者及家属强有力的精神支柱！我们科室收治的大多都是肠癌术后带造口的患者，在谢华琴护士长支持下我不光担任着科室造口护理同时也肩任着东津片区造口患者疑难问题的会诊。我印象最深是杨阿姨，她造口伴有脂肪液化，伤口很难愈合，我每天亲自给她更换造口处理伤口，同时对她进行心理疏导，不断给她战胜病魔的信心。当患者及家属热泪盈眶的为我送来锦旗时，我才意识到我的举手之劳对于患者是多么的至关重要！

渐渐的，我发现我无论对工作还是生活都充满了热情和能量，“您好，我是您的责任护士，我叫王丽，有什么事都可以找我。”我是这样说的，也是这样做的，面对患者的疑惑，我总是第一时间帮忙解决。

E胸部肿瘤II病区 · 付雪娇

“淡薄宁静无怨无悔，以救死扶伤为己任，用真心、爱心、同情心呵护每一位患者”。作为一名肿瘤科的护士，我一直把这句话放在心上，每一位肿瘤患者的背后，都有一个故事。有人在肿瘤面前不服输，经历重重关卡，仍然坚持与肿瘤抗争；有人在看到诊断书的那一刻，仿佛整个世界轰然崩塌，从此一撅不振；有人被温暖包围，举全家之力同心抗癌；也有人孤独无所依靠，孑然一身，抗癌之路坎坷无助。

我们科相继开展了叙事护理、安宁疗护工作，在这个过程中我们细心地观察、耐心地照护、积极地干预，想方设法地帮助患者及家属重塑希望，树立信心。在此过程中，我们不仅仅为患者及家属提供温暖照护和支持，同时也提高了晚期肿瘤患者的生活质量，让我们的护理工作更加有温度。