2019年3月14日下午，襄阳市中心医院护理部组织举办了“护理服务承诺实施动员大会”。主会场设在南院区多功能厅，北院区学术报告厅同步视频，同时，开通手机钉钉在线直播、线下回放，以达到全员覆盖的效果。其中，现场参会人员达600余人。

本次动员会旨在让全院护理人员知晓并落实护理服务承诺，从“您好”开始，落实“首迎首问负责制”，提升服务质量，增强服务意识。内容包括我院护理服务现状分析、讲解临床护理服务承诺的具体要求、护理服务微视频展播、医护代表分享对护理服务的感受与建议。

分管院长邢辉在动员会上作重要讲话，邢院长从一个院长、一个科主任、一个医生的视角，结合个人感受，从学科发展谈到医疗服务，明确了目前医院的核心竞争力。从现阶段医院的环境优化、管理效能提升、职工幸福感增强，谈到服务提升的重要性，特别强调了护理服务的重要性，希望护理团队形成共同的价值观，营造服务文化氛围，凝心聚力，为医院的更好发展不断努力。

护理服务微视频展播环节，通过“落实首迎负责制，一句‘您好’拉近心的距离”，“落实首问负责制，您的耐心解答，消除我的困惑”，“一个眼神、一个微笑、一句问候，温暖着你，感染着他”的视频主题，生动的诠释了“护理服务改善，永远在路上”……

护理部主任张小红讲解了我院护理服务现状及护理服务承诺的具体实施要求。从制定临床护理服务承诺内容、拟定护理服务“一问一答”沟通指导手册、建立优质护理服务巡查小组机制、优化护理满意度调查表单、开展护理服务角色体验活动、拍摄制作标准化护理服务微视频、多层面宣传护理服务营造服务文化氛围、落实专科护理服务与沟通系统培训、开展护理服务提升竞赛、实施护士长月考核机制等各个方面详细解读了护理服务承诺实施的各项推进举措。

优质护理服务巡查小组成员代表杨晶晶、优秀护士代表何湘丽、特邀医生代表姜勇超，各自从就医体验和工作场景、工作氛围中感受到的服务体验进行分享，提出了对护理服务的建议。倡议我们每一位医护人员在工作中都要多换位思考，增强同理心，温暖他人愉悦自己。

伴随着优美的音乐，主持人邀请全体参会人员起立，分别向前后的兄弟姐妹们说一句“您好”，再向左右的兄弟姐妹们说一句“您好”，最后，向眼睛里能看到的每一个人说一句“您好”。全场激情盎然，笑容洋溢在每个人的脸上……