今年6月，襄阳启动2021年度“评单位履职、评服务效能、评干部作风”活动（后简称“三评”活动）政风行风督查工作。

增设老年人快速预检通道、开通电话现场网络社区诊间预约、开设70岁及以上老人专用人工窗口、提供代煎中药服务……襄阳市中心医院门诊办副主任王芳介绍，今年7月随着智能闸机的落户，全院上下在优化老年患者就医流程上“下功夫”。

民有所呼、我有所行，民有所需、我有所为。襄阳市中心医院党委书记毛春说，医院始终秉承公立医院的“公益性”，以“医院发展，职工幸福，社会满意”为目标，全面提升服务质量。

这些服务，让老年患者直呼暖心

11月15日上午9时，72岁的周大爷来到襄阳市中心医院门诊东楼外。按照工作人员指引，周大爷走进“老年人快速预检通道”后，仅用2分钟就完成登记。

随后，周大爷在工作人员的陪同下，来到了“老年人专用人工窗口”，办理了挂号。

“中心医院考虑得很周到，让我们这些老人感觉暖心。”周大爷说，扫健康码、过智能闸机方便了多数人，但让不会使用智能手机的老年人很苦恼。此前，他到市区几家医院就诊，仅在入口就耽误了许久。

增设老年人快速预检通道、开通电话现场网络社区诊间预约、开设70岁及以上老人专用人工窗口、提供代煎中药服务……襄阳市中心医院门诊办副主任王芳介绍，今年7月随着智能闸机的落户，全院上下在优化老年患者就医流程上“下功夫”。

襄阳市中心医院纪检监察办公室主任邱云介绍，自开展“三评”工作以来，医院紧密结合“三评”工作要求，通过12345投诉、政风行风热线、第三方满意度调查、职工满意度调查等渠道收集的意见和发现的问题，分类列出清单，任务分解到科室，限期整改，不断提升服务水平。

这些改变，让患者入院很舒心

“这里环境真是大不一样，舒适多了！”当日，记者走进医院内科楼心内科病房时，患者王先生连连对病房环境点赞。

5个月前，王先生曾在心内科进行心脏支架手术。5个月后，当他再次前来，病房已换了新颜。

宽敞明亮的走廊、温馨舒适的病房、干净整洁的厕所、齐备完善的设备……王先生说，特别是一些小细节，让他感觉很舒心：不仅卫生间、淋浴间设置了扶手，而且专门增设了晾衣间，解决了患者的晾衣难题。

据介绍，今年9月底，心内科三个病区搬迁至内科楼，病房环境大为改善，同时，东津院区康复医学科、肾病内科、肿瘤科病房也完成了升级改造。

事实上，这只是中心医院改善、提升就医环境的“缩影”。

11月2日，襄阳市中心医院康复医学科水疗中心正式对外开放，这也是襄阳首个专业水疗康复中心。

该中心拥有流水康复训练大池、中池、蝶形浴、干蒸房、多人中药泡池、上下肢康复浴槽、太空水疗舱等多种康复设备。随着中心的开放，将为康复患者提供更高质量的服务。

“民有所呼、我有所行，民有所需、我有所为。”襄阳市中心医院党委书记毛春说，“三评”工作开展后，全院通过实地调研、广泛征集诉求，从硬件、细节、制度着手，为患者提供了更多、更快、更好、更优的医疗服务。

这些举措，让职工感觉有信心

今年10月11日，中心医院引发了《襄阳市中心医院引进人才认定标准及管理办法》通知（后简称《办法》）。

《办法》中发布了相关待遇：一类高层次人才一次性发放50万元，二类高层次人才30万元，三类高层次人才15万元；科研、绩效、住房、配偶案安置、职称晋升、编制待遇均出台了相应政策。

人才，是医院发展核心竞争力。自“三评”工作以来，襄阳市中心医院稳步推进人才兴院战略，不断引进高层次人才，提升了医院的综合竞争力。龚兴瑞，医学博士，通过高层次人才招聘，进入中心医院麻醉科。他说，此前曾在十堰太和医院、上海交大医学院附属国家儿童医学中心工作，当他向医院表达出想回襄阳发展的意愿后，中心医院不仅给出了优厚的待遇，而且为他量身定制了发展方向。

与此同时，医院结合“三评”工作，积极开展“关注细节，关爱职工”活动，通过实地调研、广泛征集诉求，从制度、硬件、细节处用心用情关爱新老职工，使全院干部职工始终保持昂扬斗志、旺盛精力持续健康地投入到全心全意为患者服务中。

更换老旧办公桌椅，改善医护值班条件，切实优化工作环境；策划护士节、医师节、迎新晚会等，着力提升职工归属感；编写员工办事指南，优化服务流程，真正实现职工少跑腿；以诚心引进人才，用真情留住人才，搭建职工成长平台……实实在在的政策，真真切切的幸福感，让职工心有归属。

曾月成，神经外科医生。在他看来，今年以来，医院的办公条件有了很大的改观，既舒心又暖心。张炜，眼科医生。他告诉记者，医院针对未婚青年，还贴心组织了各种相亲活动。

借“三评”东风，推进作风建设“服务年”见成效。襄阳市中心医院党委书记毛春说，医院始终秉承公立医院的“公益性”，以“医院发展，职工幸福，社会满意”为目标，用心用情用力服务患者和职工，要把服务做到大家的心坎里。